Envíos y entregas en Lolibú México: todo lo que necesitas saber

En Lolibú México, sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos de manera rápida y segura. Por eso, te ofrecemos un servicio de envíos confiable y transparente, para que disfrutes de tu compra sin preocupaciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, qué esperar en cada etapa y cómo resolver cualquier duda o inconveniente.

Cobertura, costos y tiempos de envío

¿A dónde enviamos?
Enviamos a las direcciones habilitadas que captures al hacer tu pedido. Nuestro sistema verifica la disponibilidad y te muestra las opciones de envío que puedes elegir.

Costos y métodos de envío
- Los costos varían según el destino, el tamaño y peso de tu pedido, y las opciones vigentes en Tiendanube.
- Antes de confirmar tu compra, verás claramente el costo y los métodos disponibles para que elijas el que mejor se adapte a ti.
- No cobramos costos adicionales sin tu consentimiento.

Preparación y despacho
- Preparamos tus pedidos en Monterrey, Nuevo León, normalmente en 1 día hábil después de confirmar el pago.
- El tiempo de entrega depende del método seleccionado y el destino; puede variar si hay días inhábiles o incidencias con la paquetería.

Transportistas con los que trabajamos
- DHL
- Estafeta
- Paqueterías económicas (opción disponible según tu preferencia y zona)

Seguimiento y entrega de tu pedido

Número de rastreo
Cuando tu paquete sea enviado, te proporcionaremos el número de rastreo si el servicio elegido lo ofrece. Esto te permitirá saber en todo momento dónde está tu pedido.

Verifica tus datos
Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que la dirección, referencias y teléfono sean correctos para evitar retrasos o devoluciones.

Correcciones y redirecciones
- Si detectas un error en la dirección antes de que enviemos tu pedido, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido para corregirlo.
- Si el paquete ya salió, consultaremos con la paquetería si es posible redirigirlo y te informaremos cualquier costo adicional antes de cobrarlo.

Reclamaciones por entregas fallidas
- Si la paquetería indica que entregó un paquete que no recibiste, o si llegó dañado o incompleto, contáctanos inmediatamente con toda la información posible.
- Te pediremos fotos del embalaje cuando sean útiles para la investigación, pero no requerimos un video de apertura para atender tu caso.

Paquetes devueltos y reenvíos

¿Qué pasa si no recibimos tu pedido?
- Si la entrega falla por una dirección incorrecta o por ausencia en el domicilio, te contactaremos para acordar la mejor solución.
- Antes de realizar un reenvío, te informaremos cualquier costo real para que estés de acuerdo.

Responsabilidad en costos
- Si el error fue nuestro o de la paquetería que contratamos, asumiremos los gastos correspondientes.
- Si el error fue del cliente, el costo del reenvío será informado y deberá ser cubierto para volver a enviar.

Consulta nuestra sección de Cambios y devoluciones para saber quién asume el costo del transporte según el motivo del retorno.

Contacto y atención personalizada

Para cualquier duda o aclaración, estamos para ayudarte:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +52 81 3099 6761
- Domicilio: Calle Nuevo México 209, colonia Morelos, C.P. 64180, Monterrey, Nuevo León

Nos comprometemos a mantenerte informado y a brindarte la mejor experiencia de compra posible. ¡Gracias por confiar en Lolibú México!