Cambios y devoluciones en Lolibú México
En Lolibú México sabemos lo importante que es que estés contenta con tu compra, por eso te ofrecemos un proceso claro y amable para cambios y devoluciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber para hacer uso de estos servicios de manera sencilla y sin complicaciones.
1. Cambio voluntario por talla o color
Si tu prenda no es exactamente lo que esperabas y quieres cambiarla por otra talla o color, tienes 7 días naturales desde la entrega para solicitarlo. Este plazo es una comodidad que te damos, sin afectar tus derechos legales.
Condiciones básicas:
- La prenda debe estar sin usar, limpia y en condiciones para revenderse.
- Conserva etiquetas y accesorios, si es posible.
- El cambio depende de la disponibilidad de la talla o color que deseas.
- En este caso, tú cubres el envío de retorno y el envío del nuevo producto.
Importante: No envíes la prenda sin antes recibir la dirección y las instrucciones para la devolución. Si la opción que quieres no está disponible, te ofreceremos otras alternativas, incluyendo la opción de revocar la compra si aún aplica.
2. Derecho de revocación de compra a distancia
La Ley Federal de Protección al Consumidor te permite cancelar tu compra hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido o firmar el contrato, lo que ocurra último.
Para ejercer este derecho:
- Contáctanos por correo a [email protected] dentro de ese plazo.
- Indica tu número de pedido y que deseas revocar la compra.
- Los costos de envío y seguro corren por tu cuenta.
- Recibirás el reembolso conforme a la ley.
Este derecho es independiente del cambio voluntario.
3. Productos defectuosos, incorrectos o distintos
Si detectas que tu prenda tiene un defecto, recibiste un artículo distinto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una explicación clara. Si puedes, adjunta fotos para agilizar el proceso.
Qué haremos:
- Investigar el caso.
- Ofrecerte reposición, devolución o la solución que corresponda según la ley.
- En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío de retorno y de reenvío.
Recuerda que los plazos para reclamar por defecto o error no se ven afectados por los 7 días para cambio voluntario ni por promociones o ediciones limitadas.
4. Reembolsos y seguimiento
Cuando aceptemos una devolución o cancelación, te confirmaremos por escrito:
- La recepción de tu solicitud.
- Las instrucciones para devolver la prenda.
- La solución acordada.
El reembolso se hará por el mismo método de pago o uno acordado contigo, respetando los tiempos de la institución financiera. Siempre te mantendremos informada sobre el estado y te enviaremos el comprobante correspondiente.
5. Seguridad y protección ante incidencias
Para protegerte de fraudes y errores, podemos solicitarte:
- Número de pedido.
- Datos de contacto usados en la compra.
- Evidencia razonable del problema.
Nunca te pediremos información sensible como contraseñas, PIN, CVV o números completos de tarjeta por correo o WhatsApp.
En caso de discrepancias o contracargos, revisaremos toda la información disponible y te daremos oportunidad de aclarar antes de tomar una decisión.
Conclusión
En Lolibú México nos comprometemos a respetar tus derechos como consumidora y a facilitarte un proceso justo y transparente para cambios y devoluciones. Nuestra prioridad es que tengas una experiencia satisfactoria y segura con nosotros.
Para cualquier duda o trámite escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +52 81 3099 6761, indicando tu número de pedido para atenderte rápido y con mucho gusto.
Este procedimiento cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor, protegiendo tus derechos y garantizando tu satisfacción.